FAQ

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Alle Fragen & Antworten

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht als „Bezahlt“ bei uns im System hinterlegt ist, können Sie Ihre Bestellung stornieren. Dafür schicke uns eine E-Mail an [email protected] Bei allen anderen Bestellungen ist dies leider nicht mehr möglich. Das liegt daran, dass die Bestellungen direkt an unser Versandlager weitergeleitet und bearbeitet werden. Du hast aber die Möglichkeit das Paket bei Ankunft an der Türe abzulehnen. Es kommt dann auf direktem Wege zu uns zurück und für Dich entstehen keine weiteren Kosten! Sollte es ein Nachbar annehmen oder an Deinem Wunschort abgelegt werden, treten leider unsere Widerrufsbestimmungen ein. 

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Wie kann ich bestellen?

Bestellung werden ausschließlich über unseren Online Shop angenommen und über die Zahlungsarten Vorkasse oder PayPal beglichen.

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Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung dauert es in der Regel 2-5 Werktage, bis Sie Ihre Ware erhalten. Bei Vorkasse kann dies ein wenig länger dauern.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie haben die Möglichkeit zwischen den Zahlungsarten „Vorkasse“, „Kreditkartenzahlung über PayPal“ sowie „PayPal Überweisung“ auszuwählen.

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Wie kann ich die Bestellung oder Teile der Bestellung widerrufen?

Für einen Widerruf schicke die Ware unter Angaben der Bestellnummer sowie dem Grund bitte an:

Hensslers Schnelle Nummer GmbH
Neumühlen 1
Tor 6-7
21509 Glinde

oder nutze das Widerrufsformular. Muster-Widerrufsformular

Bitte sende die Ware mit ausreichendem Schutz und im Originalkarton an uns zurück.

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Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Falls es bei deiner Bestellung zu einem unerfreulichen Problem gekommen ist, melde dich bitte unter [email protected] damit wir dir dabei helfen können.

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Wann kommt meine Bestellung an?

Sobald wird den kompletten Zahlungseingang erhalten haben, werden wir dich über die weiteren Schritte deiner Bestellung informieren. Nachdem die Bestellung an DHL übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.

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Welche Liefergebiete gibt es?

Deutschlands
Österreich
Schweiz

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Wann erhalte ich eine Rechnung?

Bei Vorkasse, sobald Sie den zu zahlenden Betrag beglichen haben und dieser durch unsere Buchhaltung bestätigt wurde erhalten Sie von uns die Rechnung. Bei PayPal, erhalten Sie die Rechnung sofort nach dem Abschluss.

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Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung binnen 14-Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Dies kannst du in Textform oder durch das Beilegen des Widerrufformular tätigen. Bitte beachte unsere Widerrufsbestimmungen.

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Artikel vorbestellen oder reservieren?

Dieser Service ist momentan leider nicht möglich!

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Wohin wird mein Rechnungsbetrag erstattet?

Falls wir Ihnen einen Betrag X gutschreiben sollten wird dieses über die beim Abschluss gewählte Zahlungsart erstattet.

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Was kostet der Versand?

Deutschland 2,90€, ab 50€ versandkostenfrei
Österreich 8,90€, ab 100€ versandkostenfrei
Schweiz 13,36, ab 100€ versandkostenfrei

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Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem deinen Widerruf erhalten haben, prüfen wir die Ware und erstatten den Betrag dann über die bei der Zahlung gewählte Zahlungsart umgehend zurück. Bei Vorkasse geben Sie bitte Ihre IBAN mit an.

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Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung den Status „komplett Abgeschlossen“ eingenommen hat, steht Ihr Paket zur Übergabe an DHL bereit. Dieser Systemmail können Sie einen Link sowie die Sendungsnummer entnehmen und über das Portal der DHL nachverfolgen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Achtung: es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sich der Status aktualisiert.

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Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was muss ich tun?

Falls Du keine Bestellbestätigung mit der Bankverbindung für die Zahlung via Vorkasse erhalten hast, schicken wir dir diese erneut zu. Bitte melde dich dafür unter [email protected]

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Antwort nicht gefunden?
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