FAQ

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Alle Fragen & Antworten

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht als „Bezahlt“ bei uns im System hinterlegt ist, kannst du deine Bestellung noch stornieren. Dafür schick uns gerne eine E-Mail an [email protected] Bei allen anderen Bestellungen ist dies leider nicht mehr möglich. Das liegt daran, dass die Bestellungen direkt an unser Versandlager weitergeleitet und bearbeitet werden. Du hast aber die Möglichkeit das Paket bei Ankunft an der Türe abzulehnen oder einen Paketstopp durchzuführen. Es kommt dann auf direktem Wege zu uns zurück und für dich entstehen keine weiteren Kosten! Sollte es ein Nachbar annehmen oder an deinem Wunschort abgelegt werden, treten leider unsere Widerrufsbestimmungen in Kraft. 

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Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

Nach Abschluss deiner Bestellung dauert es in der Regel 2-5 Werktage, bis du deine Ware erhälst. Bei Vorkasse kann dies ein wenig länger dauern.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du hast die Möglichkeit zwischen den Zahlungsarten „Vorkasse“, „Kreditkartenzahlung über PayPal“ sowie „PayPal Überweisung“ auszuwählen.

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Wie kann ich bestellen?

Bestellung werden ausschließlich über unseren Online Shop angenommen, eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. 

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Wie kann ich die Bestellung oder Teile der Bestellung widerrufen?

Für einen Widerruf schicke die Ware unter Angaben der Bestellnummer sowie dem Grund bitte an:

Hensslers Schnelle Nummer GmbH
Beim Zeugamt 8
Tor 6-7
21509 Glinde

und nutze das Widerrufsformular. Muster-Widerrufsformular

Bitte sende die Ware mit ausreichendem Schutz und im Originalkarton an uns zurück.

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Wann kommt meine Bestellung an?

Sobald wird den kompletten Zahlungseingang erhalten haben, werden wir dich über die weiteren Schritte deiner Bestellung informieren. Nachdem die Bestellung an DHL übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.

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Welche Liefergebiete gibt es?

Aktuell akzeptieren wir Bestellungen mit Liefergebiet Deutschland, Österreich und der Schweiz. 

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Wann erhalte ich eine Rechnung?

Bei Vorkasse erhälst du deine Rechnung, nachdem der zu zahlende Betrag bei uns eingegangen ist und der Bestellung zugeordnet werden konnte. Bei PayPal erhälst du die Rechnung sofort nach der Transaktion. 

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Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Falls es bei deiner Bestellung zu einer Unannehmlichkeit gekommen ist, melde dich bitte unter [email protected] damit wir dir dabei helfen können.

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Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung binnen 14-Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Dies kannst du in Textform oder durch das Beilegen des Widerrufformular tätigen. Bitte beachte unsere Widerrufsbestimmungen.

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Artikel vorbestellen oder reservieren?

Dieser Service ist momentan leider nicht möglich!

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Wohin wird mein Rechnungsbetrag erstattet?

Falls wir dir einen Betrag X gutschreiben sollten wird dieses über die beim Abschluss der Bestelung gewählten Zahlungsart erstattet.

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Was kostet der Versand?

Deutschland: 2,90€, ab 50€ versandkostenfrei
Österreich: 8,90€, ab 100€ versandkostenfrei
Schweiz: Mindestbestellwert 75 Euro + 13,36 Euro Versandkosten & zzgl. Zollgebühren

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Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir deinen Widerruf erhalten haben, prüfen wir die Ware und erstatten den Betrag über die bei der Zahlung gewählte Zahlungsart umgehend zurück. Bei Vorkasse gib bitte deine IBAN mit an.

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Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung den Status "komplett Ausgeliefert" eingenommen hat und zur Übergabe an DHl bereit steht, erhälst du eine Versandbestätigung per E-Mail inkl. einem Link zur Sendungsverfolgung. Dort kannst du jederzeit nachschauen, wo sich dein Paket aktuell befindet. Bei Fragen oder Unstimmigkeiten bei der Lieferung kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden. 

Achtung: Es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sich der Status aktualisiert. 

 

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Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was muss ich tun?

Falls Du keine Bestellbestätigung mit der Bankverbindung für die Zahlung via Vorkasse erhalten hast, schicken wir dir diese erneut zu. Bitte melde dich dafür unter [email protected]

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Antwort nicht gefunden?
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